キャンセルは可能です。ご注文の翌営業日の午前12時までに、お問い合わせフォームにて受け付けさせていただきます。
ご連絡の際は、ご注文コードとご注文者のお名前をご記載お願いいたします。

先にご注文いただいた分をキャンセルし、改めてご希望の商品をオンラインストアよりご注文ください。
キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォーム（リンクが飛ぶ設定）にて受け付けております。
ご連絡の際は、
・ご注文コード
・ご注文者のお名前
のご記載お願いいたします。
ご注文確定前に必ずお客様自身にてご確認をお願いいたします。

現在承っておりません。オンラインストアよりご注文をお願いいたします。

会員登録をされている方のみ可能です。
会員登録をされていない場合は確認ができないため、ご理解いただけますと幸いです。
また、お客さまの情報保護の観点から弊社で情報の保存は行っておりませんので、ご自身でマイページの注文履歴よりご確認ください。

ご注文完了時に発送されるメールにつきましては、ご注文当日に自動メールでお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「ＵＲＬ付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご注文内容について、弊社からお客様に確認のためのメールをさしあげることがございます。お客様のご確認を待って手配を進めてまいりますため、最短の手配や、ご指定日時通りの手配が難しくなる場合がございます。ご注文後は弊社からの連絡が入っていないか、ご留意いただけますと幸いです。

商品発送日当日に「商品発送のご連絡」の自動送信メールをお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「ＵＲＬ付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※「頒布会製品」「予約製品」についてはメール通知を行っておりませんので、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

会員登録の際にお届け先情報ご入力画面で「アドレス帳に追加する」をご選択いただけますと、ご入力いただきましたご住所が登録されます。
ご住所の登録は150件まで可能です。なお、一度のご注文で選択できるご住所は最大20件となっております。
ご登録住所の編集につきましては、ログイン後マイページの「アドレス帳」より修正・削除が可能です。

複数お届け先の設定につきましては、購入手続き画面で設定が可能です。購入した数量をお届け先ごとに振り分けることも可能です。
お届け先ご住所入力の際に、「アドレス帳へ追加する」の欄をご選択しますとご入力いただいたお届け先情報が登録され、次回からのご入力の手間がなくなります。
ご住所の登録は150件まで可能です。なお、一度のご注文で選択できるご住所は最大20件となっております。
※非会員でも複数宛先への発送設定は可能ですが、お届け先登録はできないため、次回ご購入の際に再度ご入力いただく必要がございます。

送料は都道府県別で異なります。（税込・1配送先につき）（2024年5月現在）
本州・四国：800円(税込)、北海道・九州地方：1,000円（税込）、沖縄地方：1,200円（税込）
ただしご注文金額合計が1配送先につき税込8,000円以上の場合は送料弊社負担とさせていただきます。
一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。 必ず購入時に送料をご確認ください。
※送料は今後変更となる可能性がございます。
※詳細は「送料とお支払い方法について」をご参照ください。

ご注文日を含め5営業日以内 （土日祝日・弊社休業日を除く） に発送いたします。
※連休前・お中元・お歳暮・クリスマスシーズン・年末年始などの繁忙期は通常よりも配送が遅れる場合がございます。 ※連休前、年末年始の際は配送スケジュールが通常と異なります。

-銀行振込の場合は、弊社にてご入金を確認した翌日から5営業日以内（土日祝日・弊社休業日を除く）に発送いたします。
※銀行振込の際は、必ずご注文者様のお名前でのご入金をお願いいたします。法人の場合は、ご注文の際の「お客様情報入力欄」の会社名欄にご記載もしくは通信欄にご記載をお願いいたします。お名前が異なる場合は、確認にお時間を要する可能性がございます。 ※銀行振込の場合、ご入金の確認には少々お時間がかかることがございます。

商品発送日当日に「商品発送のご連絡」の自動送信メールをお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「ＵＲＬ付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※「頒布会製品」「予約製品」についてはメール通知を行っておりませんので、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、原則、ご注文確定後の変更は承っておりません。
ご注文確定前に必ずお客様自身にてご確認をお願いいたします。
※住所不明・不在等のお客様都合で配送業者保管期限を過ぎてからの再配達の場合は、着払い（送料をお客様ご負担）にてご手配を進めさせていただきます。
※転送の場合は、お届け先住所変更（転送）にかかる運賃と手数料が荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

宅配業者はご選択いただけません。

配送ご希望日がある場合は、指定可能なお日にちよりご指定くださいませ。
なお、配送先の住所や気象・交通状況により対応できかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
ご指定が無い場合は最短日でのお届けになります。

ご希望日がある場合は、ご注文の際にご指定できるお届け希望時間帯を下記よりお選びください。
（午前中／14 時～16 時／16 時～18 時／18 時～20 時／19 時～21 時）

現在海外への配送は承っておりません。お届け先は日本国内のみになります。

申し訳ございませんが、配達方法がポスト投函での配達サービスになるため、「お届け日時のご指定」を承ることができません。

2024年6月3日より納品書同梱廃止となりました。
＜納品書をご希望の場合＞ お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご注文コード・お申込みコードを添えてご連絡ください。コンシェルジュデスクより、メールにてPDF形式の「納品書」をお送りします。 ※紙出力での発行は行っておりませんのでご了承ください。 お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お支払方法はクレジットカード、代金引換払い、銀行振込・楽天ペイのいずれかとなります。
※一部商品によっては、ご利用できない支払方法がございます。
※代金引換・銀行振込の手数料はお客様ご負担となります。
※代金引換の場合、商品のお届け時に宅配業者様にお支払いください。代引き手数料は一律330円となります。
※銀行振込の場合、ご入金の確認には少々お時間がかかることがございます。なお、ご注文確定後から2週間後を過ぎてもご入金のない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。何卒ご了承ください。

領収証の発行はお支払方法によって異なりますので、ご希望のお客様は下記の点にご注意ください。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご注文コード・お申込みコードを添えてお申しつけくださいませ。お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
■クレジットカード決済・銀行振込・楽天ペイの場合
弊社にて手書きの領収書を発行させていただきます。領収証をご希望の場合は、通信欄に領収証が必要である旨をご記載ください。 ※宛名・但し書きのご記入を併せてお願いいたします。（無記名での発行はお断りしております。但し書きは記載がない場合は弊社書式（例：コーヒー代）での対応となります。） ※原則、商品と同梱での対応となります。別途送付先のご指定がある際は、その旨も併せて通信欄にご記入をお願いいたします。

■代金引換の場合
商品お受け取りの際に運送会社より発行される領収証が正式なものとなります。 ※代金引換時に佐川急便より発行となります。お支払い後にドライバー様よりお受取り下さいませ。なお、こちらの領収書には宛名・商品名の記載がございません。

※商品の発送前には、領収書の発行はできませんのでご了承くださいませ。
※なお、代金引換の場合の領収書はインボイス非対応となります。インボイス対応の領収書をご希望の場合は、代金引換以外のお支払方法のご選択をお願いいたします。

配送中の破損または配送した焙煎豆がご注文内容と異なる場合は、返品・交換が可能です。
商品到着後、一週間以内（7日以内）にお問い合わせフォームより下記の内容を記載し、お送りください。

【商品の不備】
・ご注文日
・ご注文コード
・対象の商品名
・破損状況

【注文と違う商品が届いた】
・ご注文日
・ご注文コード
・ご注文の商品
・誤って届いた商品

商品の返品送付先をご連絡いたします。
ご返送商品の到着次第、新たな商品とお取り替え発送いたします。ただし、商品到着後7日を過ぎた場合には、交換には応じかねます。
また、お客様都合による返品には、原則承ることができません。あらかじめ、ご了承ください。

■返品不可商品について
・商品到着後8日以上経過した商品
・開封または、一度でも使用になった商品
・食品（コーヒー豆・粉を含む）
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
・オンラインストア以外の当社店舗でお買い上げいただいた商品
・その他当社の指定する商品
※万が一、商品の不備などがございましたら、この限りではありません。

会員登録されている方のみ可能です。
ログイン後マイページの「登録内容の変更・削除」よりご登録情報の編集より変更ください。

クレジットカード情報の変更は行えないため、新たにクレジットカード情報をご登録いただく必要がございます。
クレジットカード情報のご登録につきましては、ご購入の際にご登録いただけます。
なお、先にご登録しているクレジットカード情報の削除につきましては、ログイン後のマイページ上で行うことが可能です。

【クレジットカード情報削除】
①ログイン後マイページの「クレジットカード一覧」のボタンをクリックしてください。
②ご登録されているクレジットカード情報が表示されます
③「削除」のボタンをクリックしてください
④削除についての確認の画面が表示されます。
⑤「削除」ボタンをご選択いただけますと削除が完了されます。

※※マンスリーデリバリーサービス(頒布会)お申込みのクレジットカード変更方法の場合は変更方法が異なりますため「Q:マンスリーデリバリーサービス(頒布会)登録時のクレジットカード情報を変更したい」をご確認ください。

会員登録されている方のみ対応可能です。
ログイン後マイページの「アドレス帳」よりご登録情報の編集が可能です。

ギフトボックス対象商品であればお熨斗掛け対応可能です。
（※COFFEE HUNTERSシリーズの1本箱は対象外となります。）
ご注文の際にご希望のお熨斗の種類と表書きをご選択ください。名入れにつきましてはご希望の場合はご記入をお願いいたします。
※表書き・名入れともに縦書きのみの対応となります。
※熨斗掛けの際に記載する名入れは、送り主の名前を記載します。なお、表書き・名入れともに日本語のみでのご対応となります。

3名までの連名記載が可能です。
※お手数おかけしますが、記載の順番にご指定がある場合はご注文の際に通信欄にご記入をお願いいたします。連名希望で順番のご希望が無い場合は、ご記入いただきましたお名前の順番にてお熨斗に右から記載させていただきます。

ギフトボックス対象商品および一本箱対象商品であればラッピング対応可能です。
ご注文の際に「ラッピングあり」をご選択ください。

ご用意できるお熨斗は4種類ございます。（紅白蝶結び or 紅白結び切り（水引10本） or 白黒結び切り or 黄白結び切り）
・紅白蝶結び：内祝いや出産祝いなど「何度あってもうれしいお祝い」
・紅白結び切り（水引10本）：結婚祝いや快気祝いなど「一度きりのお祝い」
・白黒結び切り：二度と繰り返したくないお悔やみ全般に対して。香典やお供えなど、仏事全般で使われます。
・黄白結び切り：二度と繰り返したくないお悔やみ全般に対して。主に関西や北陸で、法要の際などに使われます。

対応可能です。お手数おかけしますが、ご注文の際に通信欄に「内熨斗希望」の旨をご記入お願いいたします。

申し訳ございませんが、弊社ではメッセージカードのご用意はございません。

申し訳ございませんが、別々でご注文いただいた商品の同梱は致しかねます。

申し訳ございませんが、ギフトボックス対象外と一本箱対象外商品のギフト包装は対象外となります。
また、既存のギフトセットに、他のセットや単品商品をあわせたご用意はご容赦いただいております。

途中退会は承っておりません。

ご住所が変更になった場合は、毎月20日までにお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
長期不在・受取拒否などで商品が弊社に返送された場合は、商品のキャンセル手続きをさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　※頒布会製品の場合、お申込み時点での情報が適用されます。期間途中でのマイページ上での変更は反映されないため、必ずお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 ※再配達の場合は、送料をお客様ご負担となりますのでご容赦くださいませ。

会員登録されている方のみ対応可能です。

①オンラインストアより「マイページ」にログインをしていただき、
マイページ画面上に 　表示されている「定期申込履歴」のボタンをクリックしてください。

②定期申込履歴というページが表示されます。
画面に表示されているお申込みいただいているコースの右側に「定期申込履歴詳細を見る」のボタンをクリックしてください。

③定期申込履歴詳細というが表示されますので、ページ下部までお進みいただきますと、「お申し込み明細」という項目がございます。
以下の文言と変更ボタンが表示されます。
お支払い方法より「クレジットカード変更」ボタンをクリックいただけますと、クレジットカード情報を入力する画面が表示されますので、新たにご登録をされるクレジットカード情報をご入力いただき、ご入力完了後「設定」のボタンをクリックしてください

④ご変更が完了いたしますと、定期申込履歴詳細画面の上部に「変更が完了しました」というご案内が表示されますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
なお、「お申込み明細」項目より、登録したクレジットカード情報が反映されていることを確認することも可能です。

※「会員」「非会員」につきましては、製品購入やお申し込みをされた際に自動返信でご登録されているメールアドレスに届きますご確認メールの最下部に記載がございます。

※頒布会最終月の場合は、今月でお申込みいただいておりますコースが終了しますので、クレジットカード情報変更ができなくなります。

※なお、頒布会製品の決済は毎月21日に確定となります。恐れ入りますが、変更がある場合は毎月20日までにご変更をお願いいたします。

※2023年8月以前にお申込みいただきました方で、非会員にて頒布会をお申し込みの場合、クレジットカード情報のご変更が致しかねます。つきましては、残回数分の金額を「銀行振込」いただくか「代金引換」にてお届けの対応となります。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

大変恐縮ではございますが、マンスリーデリバリーサービス(頒布会)のご契約更新は出来かねますため、お客様より再度オンラインストアにてお申込みをお願いいたします。

大変申し訳ございません。ご注文や商品の入荷状況によってが異なるため、次回の入荷日は未定となります。

お届けする商品につきましては、残りの賞味期限が3分の1以上ある商品をお送りさせていただいております。
商品個別の賞味期限については、商品がお手元に届いてからのご確認となります。
一部製品を除き、賞味期限は下記のとおりです。
・コーヒー豆・粉（賞味期限：製造日から365日）・・・121日以上賞味期間のある商品を発送いたします。
・リキッドアイスコーヒー（賞味期限：製造から180日）・・・60日以上賞味期間のある商品を発送いたします。

お問い合わせフォームより、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ内容によっては、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。
※なお、お問い合わせは、弊社製品、オンラインストア、その他サービスに関するお問い合わせに限らせていただいております。
※お電話でのご注文・お問い合わせは出来かねます。 ＜定休日＞土日、祝日、年末年始

下記の動画をご参考下さい。

■ホットコーヒーの淹れ方

下記の動画をご参考下さい。

■ドリップコーヒーの淹れ方