コーヒーの通販 ミカフェート オンライン
ストア。税込5,000円以上送料弊社負担(一部対象外製品有)

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FAQ

よくあるご質問



お客様からお問い合わせの多いご質問を掲載しております。お問い合わせの前に、一度ご確認をお願いいたします。

お問い合わせフォーム>>

ご注文について

注文のキャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ご注文の翌営業日の午前12時までに、お問い合わせフォームにて受け付けさせていただきます。
ご連絡の際は、ご注文コードとご注文者のお名前をご記載お願いいたします。

注文内容を変更したい。

先にご注文いただいた分をキャンセルし、改めてご希望の商品をオンラインストアよりご注文ください。
キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォーム(リンクが飛ぶ設定)にて受け付けております。
ご連絡の際は、
・ご注文コード
・ご注文者のお名前
のご記載お願いいたします。
ご注文確定前に必ずお客様自身にてご確認をお願いいたします。

お電話で注文はできますか?

現在承っておりません。オンラインストアよりご注文をお願いいたします。

注文履歴を確認したい。

会員登録をされている方のみ可能です。
会員登録をされていない場合は確認ができないため、ご理解いただけますと幸いです。
また、お客さまの情報保護の観点から弊社で情報の保存は行っておりませんので、ご自身でマイページの注文履歴よりご確認ください。

ミカフェートオンラインストアから注文完了メールが到着しない。

ご注文完了時に発送されるメールにつきましては、ご注文当日に自動メールでお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「URL付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご注文内容について、弊社からお客様に確認のためのメールをさしあげることがございます。お客様のご確認を待って手配を進めてまいりますため、最短の手配や、ご指定日時通りの手配が難しくなる場合がございます。ご注文後は弊社からの連絡が入っていないか、ご留意いただけますと幸いです。

商品発送の際はご連絡があるのでしょうか?

商品発送日当日に「商品発送のご連絡」の自動送信メールをお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「URL付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※「頒布会製品」「予約製品」についてはメール通知を行っておりませんので、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

次回も利用したいのですが、入力した住所情報は保存されていますか?

会員登録の際にお届け先情報ご入力画面で「アドレス帳に追加する」をご選択いただけますと、ご入力いただきましたご住所が登録されます。
ご住所の登録は150件まで可能です。なお、一度のご注文で選択できるご住所は最大20件となっております。
ご登録住所の編集につきましては、ログイン後マイページの「アドレス帳」より修正・削除が可能です。

1回の注文で複数の送り先に商品を送りたい。

複数お届け先の設定につきましては、購入手続き画面で設定が可能です。購入した数量をお届け先ごとに振り分けることも可能です。
お届け先ご住所入力の際に、「アドレス帳へ追加する」の欄をご選択しますとご入力いただいたお届け先情報が登録され、次回からのご入力の手間がなくなります。
ご住所の登録は150件まで可能です。なお、一度のご注文で選択できるご住所は最大20件となっております。
※非会員でも複数宛先への発送設定は可能ですが、お届け先登録はできないため、次回ご購入の際に再度ご入力いただく必要がございます。

送料はかかりますか?

送料は全国一律662円(税込・1配送先につき)となります。(2023年7月現在)
ただしご注文金額合計が1配送先につき税込5,000円以上の場合は送料弊社負担とさせていただきます。
生豆などの一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。 必ず購入時に送料をご確認ください。
※送料は今後変更となる可能性がございます。
※詳細は「送料とお支払い方法について」をご参照ください。

配送について

注文した商品はいつ届きますか?

ご注文日を含め5営業日以内 (土日祝日・弊社休業日を除く) に発送いたします。
※連休前・お中元・お歳暮・クリスマスシーズン・年末年始などの繁忙期は通常よりも配送が遅れる場合がございます。 ※連休前、年末年始の際は配送スケジュールが通常と異なります。

-銀行振込の場合は、弊社にてご入金を確認した翌日から5営業日以内(土日祝日・弊社休業日を除く)に発送いたします。
※銀行振込の際は、必ずご注文者様のお名前でのご入金をお願いいたします。法人の場合は、ご注文の際の「お客様情報入力欄」の会社名欄にご記載もしくは通信欄にご記載をお願いいたします。お名前が異なる場合は、確認にお時間を要する可能性がございます。 ※銀行振込の場合、ご入金の確認には少々お時間がかかることがございます。

注文した商品の配送先の変更は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、原則、ご注文確定後の変更は承っておりません。
ご注文確定前に必ずお客様自身にてご確認をお願いいたします。
※住所不明・不在等のお客様都合で配送業者保管期限を過ぎてからの再配達の場合は、着払い(送料をお客様ご負担)にてご手配を進めさせていただきます。
※転送の場合は、お届け先住所変更(転送)にかかる運賃と手数料が荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

配送業者を指定できますか?

宅配業者はご選択いただけません。

配送日の指定はできますか?

配送ご希望日がある場合は、指定可能なお日にちよりご指定くださいませ。
なお、配送先の住所や気象・交通状況により対応できかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
ご指定が無い場合は最短日でのお届けになります。

配送時間の指定はできますか?

ご希望日がある場合は、ご注文の際にご指定できるお届け希望時間帯を下記よりお選びください。
(午前中/14 時~16 時/16 時~18 時/18 時~20 時/19 時~21 時)

海外への配送は行っていますか?

現在海外への配送は承っておりません。お届け先は日本国内のみになります。

ネコポス対象商品は、時間指定可能でしょうか?

申し訳ございませんが、配達方法がポスト投函での配達サービスになるため、「お届け日時のご指定」を承ることができません。

納品書は同梱されていますか?

受取人が「ご本人様」の場合は商品と同梱にてお届けさせていいただいております。
ご注文者様とお届け先のご登録内容が異なる場合は、納品書を同梱せずに発送しておりますのでご安心くださいませ。
※ご注文者と受取人のお名前が同じでも、お届け先ご住所が異なる場合は納品書を同梱せずに発送しております。

お支払いについて

利用可能な決済方法を知りたい。

お支払方法はクレジットカード、代金引換払い、銀行振込・楽天ペイのいずれかとなります。
※一部商品によっては、ご利用できない支払方法がございます。
※代金引換・銀行振込の手数料はお客様ご負担となります。
※代金引換の場合、商品のお届け時に宅配業者様にお支払いください。代引き手数料は一律330円となります。
※銀行振込の場合、ご入金の確認には少々お時間がかかることがございます。なお、ご注文確定後から2週間後を過ぎてもご入金のない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。何卒ご了承ください。

領収書の発行はできますか?

領収証の発行はお支払方法によって異なりますので、ご希望のお客様は下記の点にご注意ください。
■クレジットカード決済・銀行振込・楽天ペイの場合
弊社にて手書きの領収書を発行させていただきます。領収証をご希望の場合は、通信欄に領収証が必要である旨をご記載ください。 ※宛名・但し書きのご記入を併せてお願いいたします。(無記名での発行はお断りしております。但し書きは記載がない場合は弊社書式(例:コーヒー代)での対応となります。) ※原則、商品と同梱での対応となります。別途送付先のご指定がある際は、その旨も併せて通信欄にご記入をお願いいたします。

■代金引換の場合
商品お受け取りの際に運送会社の送り状に添付されている領収証が正式なものとなります。 「領収書(送り状)」には配送先のご住所、お名前が印字されます。 ※法人名で発行ご希望の場合は必ず配送先の宛名を法人名にしてください。

※商品の発送前には、領収書の発行はできませんのでご了承くださいませ。
※なお、代金引換の場合の領収書はインボイス非対応となります。インボイス対応の領収書をご希望の場合は、代金引換以外のお支払方法のご選択をお願いいたします。

返品について

返品・交換はできますか?

配送中の破損または配送した焙煎豆がご注文内容と異なる場合は、返品・交換が可能です。
商品到着後、一週間以内(7日以内)にお問い合わせフォームより下記の内容を記載し、お送りください。

【商品の不備】
・ご注文日
・ご注文コード
・対象の商品名
・破損状況

【注文と違う商品が届いた】
・ご注文日
・ご注文コード
・ご注文の商品
・誤って届いた商品

商品の返品送付先をご連絡いたします。
ご返送商品の到着次第、新たな商品とお取り替え発送いたします。ただし、商品到着後7日を過ぎた場合には、交換には応じかねます。
また、お客様都合による返品には、原則承ることができません。あらかじめ、ご了承ください。

■返品不可商品について
・商品到着後8日以上経過した商品
・開封または、一度でも使用になった商品
・食品(コーヒー豆・粉を含む)
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
・オンラインストア以外の当社店舗でお買い上げいただいた商品
・その他当社の指定する商品
※万が一、商品の不備などがございましたら、この限りではありません。

マイページについて

登録情報を変更したい。

会員登録されている方のみ可能です。
ログイン後マイページの「登録内容の変更・削除」よりご登録情報の編集より変更ください。

登録しているクレジットカード情報を変更したい。

クレジットカード情報の変更は行えないため、新たにクレジットカード情報をご登録いただく必要がございます。
クレジットカード情報のご登録につきましては、ご購入の際にご登録いただけます。
なお、先にご登録しているクレジットカード情報の削除につきましては、ログイン後のマイページ上で行うことが可能です。

【クレジットカード情報削除】
①ログイン後マイページの「クレジットカード一覧」のボタンをクリックしてください。
②ご登録されているクレジットカード情報が表示されます
③「削除」のボタンをクリックしてください
④削除についての確認の画面が表示されます。
⑤「削除」ボタンをご選択いただけますと削除が完了されます。

※※マンスリーデリバリーサービス(頒布会)お申込みのクレジットカード変更方法の場合は変更方法が異なりますため「Q:マンスリーデリバリーサービス(頒布会)登録時のクレジットカード情報を変更したい」をご確認ください。

アドレス帳に登録しているお届け先情報を変更したい。

会員登録されている方のみ対応可能です。
ログイン後マイページの「アドレス帳」よりご登録情報の編集が可能です。

熨斗・ラッピングについて

熨斗掛け対応は可能でしょうか?

ギフトボックス対象商品であればお熨斗掛け対応可能です。
(※COFFEE HUNTERSシリーズの1本箱は対象外となります。)
ご注文の際にご希望のお熨斗の種類と表書きをご選択ください。名入れにつきましてはご希望の場合はご記入をお願いいたします。
※表書き・名入れともに縦書きのみの対応となります。
※熨斗掛けの際に記載する名入れは、送り主の名前を記載します。なお、表書き・名入れともに日本語のみでのご対応となります。

熨斗の名入れは連名対応可能でしょうか?

3名までの連名記載が可能です。
※お手数おかけしますが、記載の順番にご指定がある場合はご注文の際に通信欄にご記入をお願いいたします。連名希望で順番のご希望が無い場合は、ご記入いただきましたお名前の順番にてお熨斗に右から記載させていただきます。

ラッピング対応は可能でしょうか?

ギフトボックス対象商品および一本箱対象商品であればラッピング対応可能です。
ご注文の際に「ラッピングあり」をご選択ください。

選べる熨斗の種類が知りたい。

ご用意できるお熨斗は4種類ございます。(紅白蝶結び or 紅白結び切り(水引10本) or 白黒結び切り or 黄白結び切り)
・紅白蝶結び:内祝いや出産祝いなど「何度あってもうれしいお祝い」
・紅白結び切り(水引10本):結婚祝いや快気祝いなど「一度きりのお祝い」
・白黒結び切り:二度と繰り返したくないお悔やみ全般に対して。香典やお供えなど、仏事全般で使われます。
・黄白結び切り:二度と繰り返したくないお悔やみ全般に対して。主に関西や北陸で、法要の際などに使われます。

内熨斗対応は可能でしょうか?

対応可能です。お手数おかけしますが、ご注文の際に通信欄に「内熨斗希望」の旨をご記入お願いいたします。

メッセージカードの用意はありますか?

申し訳ございませんが、弊社ではメッセージカードのご用意はございません。

別々に注文した商品を同梱できますか?

申し訳ございませんが、別々でご注文いただいた商品の同梱は致しかねます。

単品商品をまとめてギフト包装していただくことは可能でしょうか?

申し訳ございませんが、ギフトボックス対象外と一本箱対象外商品のギフト包装は対象外となります。
また、既存のギフトセットに、他のセットや単品商品をあわせたご用意はご容赦いただいております。

頒布会(マンスリーデリバリーサービス)について

頒布会(マンスリーデリバリーサービス)を途中で退会することはできますか?

途中退会は承っておりません。

頒布会(マンスリーデリバリーサービス)の商品のお届け先を変更したい。

ご住所が変更になった場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
長期不在・受取拒否などで商品が弊社に返送された場合は、商品のキャンセル手続きをさせていただきます。
※再配達の場合は、送料をお客様ご負担となりますのでご容赦くださいませ。

頒布会(マンスリーデリバリーサービス)登録時のクレジットカード情報を変更したい。

会員登録されている方のみ対応可能です。

①オンラインストアより「マイページ」にログインをしていただき、
マイページ画面上に  表示されている「定期申込履歴」のボタンをクリックしてください。

②定期申込履歴というページが表示されます。
画面に表示されているお申込みいただいているコースの右側に「定期申込履歴詳細を見る」のボタンをクリックしてください。

③定期申込履歴詳細というが表示されますので、ページ下部までお進みいただきますと、「お申し込み明細」という項目がございます。
以下の文言と変更ボタンが表示されます。
お支払い方法より「クレジットカード変更」ボタンをクリックいただけますと、クレジットカード情報を入力する画面が表示されますので、新たにご登録をされるクレジットカード情報をご入力いただき、ご入力完了後「設定」のボタンをクリックしてください

④ご変更が完了いたしますと、定期申込履歴詳細画面の上部に「変更が完了しました」というご案内が表示されますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
なお、「お申込み明細」項目より、登録したクレジットカード情報が反映されていることを確認することも可能です。

※「会員」「非会員」につきましては、製品購入やお申し込みをされた際に自動返信でご登録されているメールアドレスに届きますご確認メールの最下部に記載がございます。

※頒布会最終月の場合は、今月でお申込みいただいておりますコースが終了しますので、クレジットカード情報変更ができなくなります。

※なお、頒布会製品の決済は毎月21日に確定となります。恐れ入りますが、変更がある場合は毎月20日までにご変更をお願いいたします。

※2023年8月以前にお申込みいただきました方で、非会員にて頒布会をお申し込みの場合、クレジットカード情報のご変更が致しかねます。つきましては、残回数分の金額を「銀行振込」いただくか「代金引換」にてお届けの対応となります。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

今月が頒布会の最終月でした。更新することは可能でしょうか?

大変恐縮ではございますが、マンスリーデリバリーサービス(頒布会)のご契約更新は出来かねますため、お客様より再度オンラインストアにてお申込みをお願いいたします。

商品について

商品が品切れと表示されておりますが、いつ入荷しますか?

大変申し訳ございません。ご注文や商品の入荷状況によってが異なるため、次回の入荷日は未定となります。

賞味期限がどれくらい残った商品が届きますか?

お届けする商品につきましては、残りの賞味期限が3分の1以上ある商品をお送りさせていただいております。
商品個別の賞味期限については、商品がお手元に届いてからのご確認となります。
一部製品を除き、賞味期限は下記のとおりです。
・コーヒー豆・粉(賞味期限:製造日から365日)・・・121日以上賞味期間のある商品を発送いたします。
・リキッドアイスコーヒー(賞味期限:製造から180日)・・・60日以上賞味期間のある商品を発送いたします。

その他

【その他お問い合わせにつきまして】

お問い合わせフォームより、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ内容によっては、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。
※なお、お問い合わせは、弊社製品、オンラインストア、その他サービスに関するお問い合わせに限らせていただいております。
※お電話でのご注文・お問い合わせは出来かねます。 <定休日>土日、祝日、年末年始

コーヒーの抽出につきまして

下記の動画をご参考下さい。

■ホットコーヒーの淹れ方

 
  

■アイスコーヒーの淹れ方

 
  

ドリップコーヒーの抽出につきまして

下記の動画をご参考下さい。

■ドリップコーヒーの淹れ方